La sicurezza psicologica è sicuramente una delle parole chiave per avere un ambiente ad alte prestazioni. Le organizzazioni stanno spingendo verso questo concetto perché vogliono affrontare una sfida intorno alla creatività, all'innovazione e alla formazione di base del team, ma a volte la sicurezza psicologica è usata per velare o evitare di affrontare i veri problemi: quella conversazione cruciale che stai rimandando con un collega, la paura di esporre la propria idea per paura che venga scartata, o il non chiedere aiuto per paura di sembrare "debole".
Quando Amy Edmondson ha introdotto per la prima volta il concetto di sicurezza psicologica, ha immaginato "un clima in cui le persone si sentono libere di esprimere pensieri e sentimenti rilevanti senza paura di essere penalizzati". Sembra facile, vero? Edmondson afferma anche che per molti, "la capacità di fare domande, cercare aiuto e tollerare gli errori mentre i colleghi guardano può essere davvero difficile" .Perché è così difficile? Perché così tanti di noi si sentono insicuri? Forse è la cultura o l'educazione di un individuo. Forse non ci sono state fornite le competenze o gli strumenti adeguati. Qualunque sia la ragione, le persone non parlano e questo ostacola la loro capacità di fare salti coraggiosi che portano alla creatività e all'innovazione.
Quando Brene Brown parla del perché nel libro Dare to Lead, fa riferimento a una storia di copertina della rivista Time su un deficit mondiale nell'innovazione. L'autrice afferma poi che non possiamo essere vulnerabili in azienda, e la vulnerabilità è il fondamento del coraggio, della creatività e dell'innovazione.
Perché è così importante per i team creare una comprensione condivisa di ciò che significa per loro la sicurezza psicologica e come sostenerla in ambito aziendale?
Senza una discussione aperta e onesta e un accordo in atto, ci troveremo d'avanti a comportamenti che fanno rabbrividire o a grandi idee di miglioramento del team che poi si perdono lungo la strada.
"Dovrei sentirmi sicuro di esprimere i miei punti di vista dove e come voglio, giusto?"
In un certo senso, sì, tuttavia, se il team non ha approva una comunicazione "senza filtri" o la maleducazione, l'ambiente risultante apparirà aggressivo e conflittuale. In quel tipo di situazione, molte persone si chiudono o diventano polemiche, portando esattamente all'opposto di quello che vogliamo ottenere.
"Non mi sento sicuro a parlarne".
Ogni membro del team deve sempre avere la possibilità di non parlare di qualcosa. Allo stesso tempo, ogni membro del team ha la responsabilità di mantenere un ambiente sano per l'auto-miglioramento. Senza un processo in atto per garantire un discorso aperto su argomenti delicati, il team corre il rischio di nascondere i problemi e creare una cultura passivo-aggressiva.
"Non ti sei espresso bene e mi hai offeso. Avresti dovuto dirmelo in questo modo...".
Come per imparare una nuova lingua, ci vuole un po' di tempo per acquisire competenza. Durante il processo di apprendimento, parlare la nuova lingua è scomodo e imbarazzante. Senza il giusto incoraggiamento, i team spesso alzano le mani in segno di frustrazione e si arrendono.
All'estremità opposta dello spettro della condivisione senza filtri c'è un filtraggio eccessivo in cui le persone temono i passi falsi e di offendere gli altri. Questo comportamento spesso porta tutti a camminare sulle uova e ad avere paura di parlare apertamente. Oppure fanno commenti come "Per favore, arriva al punto! L'intenzione è quella di incoraggiare, ma potrebbero finire per essere percepiti come umilianti o prepotenti.
"Gli esseri umani non sono né macchine pensanti né macchine senzienti, ma piuttosto macchine senzienti che pensano". Antonio Damasio, Self Comes to Mind: Constructing the Conscious Brain
Possiamo usare la nostra comprensione della biologia umana per creare un ambiente che aumenta le prestazioni, la creatività e l'efficienza. Le nostre menti diventano aperte alle possibilità e all'innovazione quando ci sentiamo sicuri.
"Sicuro" non significa assenza di conflitto. Significa che i membri del team mettono prima gli interessi del team rispetto all'interesse personale. Gli individui che appartengono a un tale team si sentono sicuri di esprimere idee e opinioni senza paura di ritorsioni. I disaccordi e persino le discussioni accese si verificheranno comunque, tuttavia, con intelligenza, saranno in disaccordo sull'idea e non sulla persona. In questo modo, un team può disporre di molte opzioni tra cui scegliere quando si progetta una soluzione. All'inizio, mentre i membri provano a sintonizzarsi l'uno con l'altro, può essere imbarazzante e la comunicazione potrebbe non essere efficace .
In questi casi, se il team non mantiene il focus sull'obiettivo e le osservazioni oneste non riescono a fluire, allora l'atmosfera può cambiare in uno degli scenari menzionati sopra.Al centro di tutto c'è la curiosità e la voglia di sperimentazione. Sia che si cerchi di creare un prodotto, un team o un'organizzazione migliore, dobbiamo creare una cultura che ruota intorno alla domanda: "Come possiamo aumentare le prestazioni, la creatività e l'efficienza?
"I valori Scrum di impegno, concentrazione, apertura, rispetto e coraggio supportano questo tipo di ambiente. Tuttavia, come spesso detto a proposito di Scrum, i valori di Scrum sono facili da capire, ma difficili da padroneggiare. Provate alcuni degli esperimenti ed esercizi qui sotto con il vostro team.
Ci sono diversi esercizi, attività ed esperimenti che si possono provare per costruire la sicurezza in un team. Psych Safety Check: Un esercizio fondamentale che è un ottimo punto di partenza.
Ecco come farlo:
Questo serve come indicatore per capire se la sessione avrà o meno conversazioni autentiche e una partecipazione produttiva.Il posto naturale per iniziare Psych Safety Check è dare il via ad una retrospettiva, anche se può essere applicato a qualsiasi cosa dove la posta in gioco può essere alta e la creatività deve fluire.
Scrum Value Spider Chart: Questo è un ottimo modo per vedere visivamente quali sono i valori di Scrum nel vostro team. Se i valori di Scrum di; Concentrazione, Apertura, Rispetto, Impegno e Coraggio sono pienamente incarnati in un team, si può sperare che la sicurezza fiorisca.
Ecco come farlo:
Il sito web di Brené Brown include un libro di esercizi da leggere insieme al suo libro "Dare to Lead". La pagina cinque di quel libro presenta un esercizio che funziona molto bene per iniziare a creare un ambiente adeguato.
Chiedi ad ogni persona del gruppo di rispondere individualmente alle seguenti domande su dei foglietti adesivi. Ogni domanda può avere più di un risposta;
Chiedete a tutti di condividere le loro risposte e usatele per sviluppare regole di base del gruppo che potete usare in tutte le vostre discussioni. Per quanto riguarda l'ultima domanda, "In che modo possiamo aiutarti? Questa parte agisce come la colla che tiene insieme un team e costruisce la fiducia. Non solo parliamo di ciò di cui abbiamo bisogno e di ciò che ci ostacola, ma discutiamo anche su come aiutarci a vicenda quando sbagliamo.
Brené Brown ci ricorda che il coraggio, la creatività e l'innovazione ci richiedono di essere vulnerabili. Creando un ambiente che supporta la sicurezza psicologica, possiamo favorire una nuova cultura dove questi tratti possono fiorire. Scrum dà ai team e alle organizzazioni una struttura in cui possono sperimentare miglioramenti per poi ispezionare i risultati con un occhio alla progettazione del prossimo esperimento di miglioramento.
Speriamo che con questo articolo possiate iniziare a creare un clima in cui le persone si sentono libere di esprimere pensieri e sentimenti senza paura di essere penalizzati.
Tradotto ed adattato da Scrum Inc: https://www.scruminc.com/psychological-safety-scrum-teams-create-high-performance-envirornment/
Scritto da Catherine Travis & Che-Chuen Ho | July 23, 2021 | Blog
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