Da più di un anno, facciamo parte di un team di consulenza e coaching per un grande cliente con operazioni multinazionali e durante questo periodo abbiamo visto un cambiamento nel cliente che riflette il motivo per cui ci interessa questo lavoro. Il nostro compito non è quello di diventare indispensabili ma abilitare i clienti e i loro team a rendere la loro trasformazione autosufficiente.
Il viaggio in Agile è loro, noi li aiutiamo a renderlo tale. Generalmente, nelle organizzazioni, le grandi decisioni vengono prese molto, molto lontano da coloro che hanno il compito di portarle a termine ed in queste situazioni, le persone più esperte nel loro lavoro non hanno potere decisionale ma devono solo eseguire gli ordini dall'alto. Purtroppo, i flussi di informazioni in queste organizzazioni, sono a senso unico.
Con questo cliente abbiamo visto come questa situazione è cambiata man mano che è iniziata l'implementazione di Scrum. Il lavoro dei team dell'ospitalità ne è un esempio lampante. Non lasciatevi ingannare dal nome, in questo contesto, i team dell'ospitalità sono responsabili dell'esperienza che qualcuno ha quando entra nell'azienda. Questo include i pass di sicurezza, la gestione di eventi grandi e piccoli, la segnaletica, l'iscrizione, l'allestimento di eventi e il rifornimento delle aree delle dispense in base alle preferenze dei dipendenti. In breve, questi team hanno il compito di assicurarsi che il lavoro di tutti i giorni si svolga senza intoppi.
Con l'emergere del COVID-19 l'intera idea di "lavoro di tutti i giorni" è evaporata, quindi a causa della pandemia, questi team dell'ospitalità sono stati incaricati di una grande quantità di nuovo lavoro. Improvvisamente si sono trovati a creare e gestire strutture di test in loco, nuovi protocolli di assunzione, standard sanitari, allontanamento sociale e altro ancora e sappiamo tutti quanto siano stati sconvolgenti i cambiamenti che il COVID a portato inizialmente.
Questi team di ospitalità hanno dovuto adattarsi per risolvere condizioni complesse e in continuo cambiamento, con nuove regole e molto altro. Il loro lavoro era sempre importante, il COVID ha reso la posta in gioco ancora più alta, dato che la salute e il benessere di migliaia di loro colleghi erano ora parte della loro responsabilità. Se l'azienda ritiene che gli sforzi per ritornare in ufficio siano essenziali, c'è anche da dire che la sostenibilità finanziaria dell'organizzazione dipende proprio da questi team dell'ospitalità.In qualsiasi altra situazione queste cose suonerebbero esagerate, purtroppo il COVID-19 ha cambiato le carte in tavola.
Questi team Scrum dell'ospitalità hanno affrontato con successo queste sfide. Continuano ad adattarsi e a cambiare a seconda delle necessità, e non sono timidi nel dirvi perché; I team con cui abbiamo parlato dicono che l'agilità è stata essenziale durante la crisi di COVID. I tipi di sfide che abbiamo visto affrontare da questi team sono di vario tipo. Prendiamo ad esempio il team che è dovuto precipitarsi a lavoro in anticipo perché il ghiaccio e la neve stavano cadendo a New York City. Questo impediva alle tende dove facevano i test COVID all'aperto di funzionare. Questi team hanno dovuto riorganizzare i servizi essenziali quasi ogni settimana per adattarsi a fattori fuori dal loro controllo. Per parafrasare ciò che ci ha detto un Product Owner, "Non so come avremmo fatto a gestire tutto questo nel vecchio modo".
Ciò che l'Agilità e Scrum danno loro è la capacità di adattarsi, sono autorizzati a fare un cambiamento quando le condizioni lo richiedono. Le decisioni che devono essere prese possono essere prese da coloro che conoscono meglio il lavoro, i flussi di informazioni ora vanno in entrambe le direzioni, la visione è condivisa, i team sono allineati con gli obiettivi generali e una propensione all'azione sostituisce ora il bisogno di sentirsi dire cosa fare. Il morale e la produttività di questi team sono aumentati, questi team ci dicono che si sentono valorizzati.
Mentre ci muoviamo in altre aree, questo è qualcosa che teniamo a mente. Concentrarsi sulla cultura, sui risultati, sul processo, sulla riflessione, permette ai team di essere pronti ad affrontare la situazione. Come il 2020 e l'inizio del 2021 ci dimostrano, non si può mai prevedere quanto sia essenziale la capacità di adattarsi, di cambiare velocemente e di essere all'altezza della situazione.
Tradotto e adattato da Scrum Inc.: https://www.scruminc.com/scrum-success-embracing-ability-adapt/
Scritto da Jack Harmening, Kendra West | 1 marzo 2021 | Blog
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