Di recente, mentre discutevo i risultati del sondaggio sui dipendenti con un cliente, mi è stato chiesto se ci fosse una correlazione tra comunicazione e felicità, la risposta breve è sì, ma c'è molto di più di una risposta così semplice. Sulla base di questa domanda, ho pensato di condividere alcune informazioni di alto livello su come la comunicazione ha un impatto sulla felicità e su alcune delle altre aree critiche che i leader devono considerare.
I team Scrum che funzionano correttamente, per definizione, sono altamente autonomi. Una maggiore autonomia per i team che svolgono un lavoro complesso e dinamico è generalmente legata ad una maggiore soddisfazione dei membri del team e ad un aumento delle prestazioni del team. Ma l'autonomia del team è anche legata all'isolamento psicologico, che ha un impatto negativo sulla felicità e sulla cittadinanza aziendale. Questo è stato particolarmente prevalente durante l'era del lavoro da casa a causa del COVID-19.
La comunicazione non solo aiuta a compensare questa sensazione di isolamento, ma porta anche ad altri benefici aggiuntivi. Per esempio, una comunicazione chiara e costante permette di evitare i conflitti tra i dipendenti (sia all'interno che all'esterno del team). Il modello 3-5-3 di Scrum promuove la giusta quantità di comunicazione al momento giusto. Inoltre, i membri del team saranno tenuti a comunicare da soli, se necessario, lavorando in un ambiente Scrum, il che aumenta gli impatti positivi.
Per inciso, una cosa molto importante da considerare nei team virtuali, o nei team che non si trovano fisicamente nello stesso posto, è l'uso del video. La ricerca mostra senza dubbio che l'uso della comunicazione video rispetto a qualsiasi altro tipo di comunicazione è preferito. Quindi, usare Zoom senza video è la stessa cosa di una telefonata; il video è la parte importante. Quattro cose che la ricerca mostra sono:
Come leader, è importante infondere fiducia nei membri del team sia con la leadership che tra di loro. La fiducia migliora la sicurezza psicologica dei membri del team e riduce la loro distanza psicologica. Il metodo preferito è l'interazione sociale faccia a faccia. Il secondo metodo preferito è attraverso una comunicazione ricca di media (come la videoconferenza come menzionato sopra). La comunicazione della leadership deve essere duplice. Deve essere dal leader al membro del team, per promuovere la relazione uno-a-uno, così come al team nel suo insieme, per promuovere e rafforzare l'unità e l'importanza del team.
I leader hanno anche il compito critico di risolvere i conflitti di squadra, che è più difficile nei team virtuali che nei team collocati. In un ambiente dove i membri del team sono faccia a faccia è più probabile che il conflitto personale venga gestito meglio che in un team virtuale. Stabilire norme di squadra nella comunicazione, presupposti positivi, e risolvere i disaccordi (reali o immaginari) è importante e dovrebbe essere fatto in anticipo, con i team che concordano su questi elementi e con la leadership che si assicura che vengano messi in atto nel modo migliore.
Tutto ciò si riunisce sotto diverse teorie, compresa la Teoria dell'Autodeterminazione (SDT). La SDT si basa sul concetto che quando i tre bisogni primari di una persona sono soddisfatti, siamo più funzionali e impegnati (felici). Questi tre bisogni sono:
Il primo elemento è dato dalle competenze professionali come parte del team Scrum. Il secondo elemento è il modo in cui i team Scrum operano, ma deve essere rafforzato attraverso le azioni e le parole della leadership per mostrare che è reale e non solo un "modo di dire". Infine, il terzo punto è attraverso la comunicazione costante su cui Scrum si basa, e nei punti discussi sopra per aiutare questa comunicazione ad essere veramente efficace.
Tradotto e adattato da Scrum Inc.: https://www.scruminc.com/correlation-communication-happiness/
Scritto da Michael Simmons | 22 settembre 2021 | Blog
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