Nota introduttiva: John Deere sta lavorando con Scrum Inc. per implementare una trasformazione Agile di successo. Mentre l'implementazione è iniziata nella divisione Global IT della società Fortune 100, il suo successo ha portato altre aree e funzioni ad adottare sia Scrum che Scrum@Scale. Questo blog è un estratto di un prossimo case study che esamina la cultura, l'approccio e il successo Agile di John Deere.
Risultati chiave: John Deere ha usato Scrum e Scrum@Scale per realizzare ciò che altri grandi produttori non sono riusciti a fare: superare con successo le sfide causate da una pandemia globale e da grandi interruzioni della catena di approvvigionamento. Altri risultati per i team di Supply Chain Solutions includono:
John Deere ha collaborato con Scrum Inc per costruire un'organizzazione Scrum autosufficiente, in grado di allenare, formare e guidare un ambiente di lavoro veramente Agile. Un leader globale con più di 25 marchi, John Deere si affida a una complessa catena di approvvigionamento e a una logistica efficiente per garantire che la produzione e la consegna vadano come previsto.
Per assemblare una sola delle premiate mietitrebbie X9 di John Deere sono necessari più di 10.000 pezzi, il doppio del numero di componenti necessari per costruire una nuova automobile. Le mietitrebbie moderne, proprio come l'agricoltura moderna, richiedono molta più tecnologia di quanto si pensi. Sensori, antenne e schede madri sono ora tanto importanti quanto i pneumatici, i battistrada e i denti.
Naturalmente, John Deere non produce solo mietitrebbie. Il suo logo iconico appare su tutto, dalle frese e i trattori ai motori marini, le motolivellatrici e il veicolo utilitario John Deere Gator. In tutto, l'azienda produce più di 100 linee distinte di attrezzature. Ogni prodotto si basa su una gestione efficiente ed efficace della catena di fornitura, dall'approvvigionamento e dalla fornitura al controllo dei costi, alla spedizione, alla dogana e alla consegna finale.
John Deere dipende da una complessa rete di migliaia di fornitori di tutto il mondo per costruire prodotti John Deere leader nel settore. Coordinare e collaborare con questa rete attraverso soluzioni digitali è in gran parte compito dei team Supply Chain Solutions dell'azienda e di Karen Powers, Digital Product Manager per la gestione della catena di approvvigionamento e la logistica mondiale di John Deere.
"Abbiamo la responsabilità di ogni spedizione in tutto il mondo", spiega Power, "da qualsiasi fornitore a qualsiasi fabbrica, a qualsiasi operazione di componenti nel mezzo, e per la spedizione finale del bene completato al concessionario". Per realizzare tutto questo, il team di Powers lavora anche con gli aspetti del commercio globale dell'azienda, tra cui importazioni, esportazioni, dogane, documentazione e dazi. È un'impresa mastodontica anche nei tempi migliori e il 2020 e il 2021 non erano certo i tempi migliori.
Ma i team Supply Chain Solutions di John Deere erano più che all'altezza del compito. Hanno usato con successo Scrum come struttura di squadra per aumentare la produttività e Scrum@Scale come struttura organizzativa per ottimizzare l'allineamento e la fornitura di valore. Insieme hanno aiutato Supply Chain Solutions a superare le sfide causate da una pandemia globale e da gravi interruzioni della catena di fornitura. John Deere non è solo sopravvissuta a questi tempi complessi, l'azienda ha prosperato, alla fine di novembre 2021, l'azienda ha annunciato profitti record. Jay Strief, il Group Engineering Manager di Supply Chain Solutions, collega questo successo in parte alla gestione dei problemi della catena di approvvigionamento e lo mette in termini personali.
"La storia fantastica qui è il cambiamento della cultura; innovazione, assunzione di rischi e molti esempi chiari di team che escono dalla loro zona di comfort per fornire nuovo valore." Tutto questo, aggiunge, "è stato reso possibile dalla nostra trasformazione digitale".
Powers è stato un leader nello spazio della tecnologia dell'informazione in John Deere per la maggior parte dei suoi due decenni di carriera. Ha guidato l'organizzazione di Business Process Integration dell'azienda e un'implementazione ERP per la divisione Construction & Forestry dell'azienda. Powers ha anche guidato l'organizzazione globale di analisi di John Deere e una varietà di team tecnici all'interno della finanza e della produzione. È una maestra dei modi "classici" di lavorare. Quando le viene chiesto se c'è qualcosa che manca a Powers di quei giorni pre-Agile, risponde rapidamente "no", prima di aggiungere, "guardando indietro alle sfide che abbiamo dovuto superare negli ultimi 18 mesi, non posso immaginare di provare a farlo senza essere così agile".
Le tattiche tradizionali di gestione della catena di approvvigionamento hanno servito bene John Deere per molto tempo, dopotutto, è impossibile diventare una società della Fortune 100 con una grande impronta globale senza coordinare in modo efficiente la propria rete di fornitori e consegne. Ma, come azienda, John Deere capisce che una soluzione sufficiente oggi potrebbe non funzionare domani.
Powers e i suoi team credevano che l'approccio tradizionale non sarebbe stato abbastanza veloce o flessibile per tenere il passo con il tasso di innovazione e le richieste aziendali di soluzioni digitali da parte dell'organizzazione globale della supply chain. Powers dice che l'approvvigionamento di soluzioni digitali potrebbe richiedere mesi per materializzarsi - o più a lungo. Le esigenze della linea di business che faceva la richiesta spesso cambiavano durante quel periodo. Ciò che veniva consegnato era ciò che avevano chiesto inizialmente, ma non sempre ciò di cui ora sapevano di aver bisogno. Era chiaro che John Deere doveva adattarsi per continuare a supportare i clienti con esigenze tecnologiche crescenti e aspettative sempre maggiori di efficienza.
Le Supply Chain Solutions dovevano muoversi in modo più rapido ed efficiente per aiutare John Deere a continuare ad essere un leader del settore, così hanno iniziato a chiedersi: "Come possiamo eliminare il maggior numero possibile di passaggi di mano? Come possiamo snellire questo processo? Come possiamo interagire meglio con il cliente o con i partner interni?". E Powers si è chiesta: "Come ci assicuriamo di avere le giuste competenze e il giusto talento per essere in grado di rispondere più velocemente?"
L'innovazione è uno dei valori fondamentali di John Deere e l'azienda è orgogliosa della risoluzione creativa dei problemi. Questo fa parte del DNA dell'azienda e della sua cultura. Quando Powers e il suo team sono venuti a conoscenza dell'Agile Operating Model (AOM) - una strategia di trasformazione che era stata introdotta per modernizzare il gruppo John Deere Global IT - e della collaborazione con Scrum Inc. hanno spinto per essere inclusi nella seconda ondata della trasformazione. All'inizio del 2020, mentre erano ancora nella fase di immersione della loro formazione, Supply Chain Solutions è stata chiamata a supportare l'organizzazione Global Supply Management nell'affrontare la volatilità, l'incertezza, la complessità e l'ambiguità (V.U.C.A.) che è ormai diventata la norma per le catene di approvvigionamento in tutto il mondo.
Designata come azienda essenziale, John Deere ha continuato a operare e a costruire prodotti che aiutano a costruire e mantenere infrastrutture critiche e a nutrire il pianeta, per tutta la durata della pandemia. La sfida di mantenere in funzione tutte le linee di assemblaggio di John Deere sarebbe immensa, ma come nota Powers, "John Deere è sempre all'altezza della sfida".
A questo punto, i team della Supply Chain Solution di John Deere avevano implementato efficacemente sia Scrum che Scrum@Scale. Powers dice che entrambi i framework hanno aiutato Supply Chain Solutions a essere all'altezza del suo nome. Non più rallentati da un approccio troppo oneroso e burocratico, i team sono rapidamente passati da un focus principalmente strategico a uno che bilanciava sia le esigenze tattiche che strategiche richieste durante la pandemia.
Lavorare in Sprint di due settimane ha permesso ai team di ripianificare e ridefinire le priorità più velocemente. Hanno fatto perno per superare nuovi punti critici o le condizioni in costante cambiamento sul terreno. I team Supply Chain Solutions di John Deere hanno sempre avuto un'analisi forte e affidabile e potevano vedere potenziali colli di bottiglia nella loro rete. Abbinati a Scrum e Scrum@Scale, questi team avevano ora la flessibilità di agire per contrastare i colli di bottiglia prima che soffocassero parti critiche.
Forse il cambiamento più importante, tuttavia, è venuto dal più forte allineamento e dall'empowerment del team che sia Scrum che Scrum@Scale hanno aiutato a costruire. Nei vecchi modi di lavorare, ai team di Supply Chain Solutions veniva spesso detto di intraprendere una soluzione predeterminata dai buyer e dai manager della base di approvvigionamento, limitando l'opportunità per i membri del team di Supply Chain Solution di condividere la loro esperienza.
La mentalità Agile che Scrum e Scrum@Scale portano significa che coloro che fanno il lavoro, e lo conoscono meglio, sono liberi di trovare il modo più efficace per farlo. "Per me, questo è stato il grande game-changer", spiega Powers, "perché si ha quella potenza di pensiero collettiva, le persone che conoscono i dati e conoscono gli interni e gli esterni che possono fornire cose che il business non ha nemmeno sognato".
Prendiamo l'esempio della carenza di materiali causata dalla pandemia. All'interno del gruppo dei componenti ferrosi, i team di analisi della supply chain e di sourcing hanno adottato un nuovo approccio per gestire i costi e i rischi. John Deere ha sfruttato la sua distinta dei materiali per generare una maggiore visibilità su tutto ciò che ha acquistato lungo la sua catena di approvvigionamento. John Deere ha usato una tassonomia a livelli per indicare la differenza tra un componente completato (Tier 1) e i pezzi necessari per realizzarlo (Tier 2). Una maggiore visibilità su questi diversi livelli ha permesso all'azienda di superare in modo creativo i colli di bottiglia prima che sorgessero i problemi. Quindi, una migliore gestione dei costi e dei rischi.
"Mentre l'ambito iniziale era iniziato come una singola commodity, altre opportunità sono emerse rapidamente quando il gruppo di analisi ha sviluppato una visione completa della nostra spesa totale per categoria", dice Powers. L'evoluzione del progetto di spesa a livelli è stata una grande illustrazione di Agile in azione". Lo sviluppo iterativo e il collegamento continuo tra i manager di categoria e i membri del team di analisi hanno garantito che il risultato finale fosse utile per un ampio gruppo di team interni".
La soluzione del team alla carenza mondiale di microchip del 2021 è stata ancora più creativa. Normalmente, John Deere non acquista direttamente i microchip, invece, acquista dai fornitori schede complete che contengono quei chip. Tuttavia, spiega Powers, Supply Chain Solutions sapeva che la carenza avrebbe potuto influire negativamente sulle loro attività perché "se i fornitori non possono ottenere i chip, non possono produrre le schede e noi non possiamo metterle nelle macchine". Così, Supply Chain Solutions ha chiesto alla propria rete come potevano aiutare i fornitori ad assicurarsi direttamente i microchip. Hanno incaricato alcuni membri del team di creare degli script di automazione che setacciassero internet alla ricerca di microchip che soddisfacessero le loro esigenze specifiche e quando sarebbero stati disponibili. Questo nuovo sistema ha aiutato ad integrare i loro fornitori. Powers dice che hanno anche impostato un sistema "per identificare i microchip di cui non avevamo bisogno ma che qualcun altro aveva bisogno, in modo da poterli scambiare". Tutto questo, spiega Powers, veniva con un solo avvertimento per i loro fornitori, "tutti i chip che John Deere aiutava ad assicurarsi sarebbero stati rivenduti a noi su una scheda completa".
Di nuovo, le linee di John Deere continuavano a funzionare. Questo è qualcosa che altri grandi produttori non potevano dire. "Ovviamente stiamo affrontando le stesse sfide delle altre aziende", spiega Powers, "la differenza è la nostra capacità di uscire e fare cose che normalmente non facciamo per aiutare i nostri fornitori e questo, a sua volta, ci aiuta ad assicurarci ciò di cui abbiamo bisogno". Stesso team, nuovo modello operativo e una nuova mentalità, e la "capacità di operare con successo in qualsiasi situazione". Questo è ciò che il modello operativo Agile, Scrum e Scrum@Scale hanno portato all'organizzazione IT globale di John Deere.
Strief la mette in questo modo: "La digitalizzazione del nostro business della catena di approvvigionamento non riguarda solo la nuova tecnologia, è una trasformazione in termini di nuovo valore commerciale che stiamo fornendo. Lungo il percorso, abbiamo ottenuto una maggiore soddisfazione lavorativa per i nostri ingegneri del software e continuiamo a investire nello sviluppo di competenze all'avanguardia nel nostro personale".
Come sappiamo, il 2020 e il 2021 sono stati alcuni degli anni più impegnativi affrontati dai professionisti della supply chain nell'era moderna. Il solo raggiungimento degli obiettivi tattici poteva essere un grande risultato, dato il livello di V.U.C.A. che la funzione doveva affrontare. L'ingegnosità e la dedizione dei membri del team Supply Chain Solutions di John Deere, e il loro uso di Scrum e Scrum@Scale, significava che potevano raggiungere sia gli obiettivi tattici che quelli strategici.
Insieme all'addestramento Scrum, il viaggio Agile di Supply Chain Solutions è iniziato con due cambiamenti strutturali significativi che hanno aiutato i team a ottenere risultati positivi. Come spiega Powers, il primo di questi cambiamenti ha fatto evolvere il modo in cui l'unità era guidata. "Abbiamo preso quella che era un'unica posizione di gestione e l'abbiamo suddivisa in due ruoli con responsabilità diverse e più mirate". Un ruolo, il business digital product lead, si concentra sui problemi di business che l'unità stava aiutando a risolvere ed esamina i modi in cui la tecnologia può aiutare a guidare quei risultati desiderati. Questo è il ruolo di Powers. Il secondo ruolo, tenuto da Strief, si concentra sull'assicurare che i team abbiano le giuste capacità con competenze digitali, acume tecnico e profondità di esperienza per innovare e consegnare con successo e rapidamente.
Questa nuova struttura di leadership assicura che sia Powers che Strief siano focalizzati sulle loro specifiche aree di competenza. Hanno responsabilità chiare, sanno di cosa sono responsabili e consentono linee di comunicazione più chiare e ostacoli burocratici minimi. Powers crede che questa struttura divisa, "è ciò che fa davvero funzionare questo modello".
Il secondo cambiamento strutturale significativo ha coinvolto i team stessi. "In passato, i team erano strutturati intorno a un'applicazione o a una tecnologia specifica", dice Powers, "quindi un passaggio da un progetto strategico a una necessità tattica poteva rallentare significativamente quel progetto strategico". Powers dice: "Abbiamo iniziato a guardare davvero le nostre applicazioni e processi" in modi nuovi. Hanno identificato ciò che era obsoleto e ciò che poteva essere semplificato o raggruppato. Supply Chain Solutions ha quindi rinnovato completamente la tassonomia dei prodotti intorno a questi nuovi flussi di valore identificati e ha ristrutturato i team di conseguenza. Oltre ad essere più efficiente, Powers nota che questa nuova struttura di prodotto ha anche creato "un più forte senso di responsabilità e proprietà" in tutto il team, dal proprietario del prodotto ai membri del team. "Questo è il loro bambino, il loro orgoglio e la loro gioia. Così, possono davvero portarlo al livello successivo e sapere di avere una mano reale nel fare un impatto positivo", invece di limitarsi a controllare una lista di requisiti e richieste.
I team hanno anche cambiato il loro modo di lavorare. In Scrum, i team rompono il lavoro di grandi dimensioni in incrementi più piccoli. Questo, dice Powers, insieme ad un backlog ben classificato significava che "i team erano in grado di passare dal tattico allo strategico senza perdere lo slancio". Il risultato netto di questi cambiamenti nella struttura e nel processo, combinato con la forte analisi di John Deere, è chiaro: le linee di John Deere hanno continuato a funzionare - attraverso la pandemia, i colli di bottiglia e le carenze. Allo stesso tempo, i team di Supply Chain Solutions sono stati in grado di realizzare diverse iniziative strategiche premiate che hanno aiutato l'azienda a controllare o recuperare i costi e ad aumentare l'efficienza. Queste includevano:
La leadership di John Deere ha iniziato la sua trasformazione Agile fissando obiettivi ambiziosi. Ognuno di essi rappresenta un livello di miglioramento mirato che qualsiasi azienda vorrebbe raggiungere. Se si aggiunge il livello senza precedenti di complessità e V.U.C.A. che ha caratterizzato le catene di approvvigionamento per tutto il 2020 e il 2021, ci si potrebbe aspettare che i team Supply Chain Solutions di John Deere, nel migliore dei casi, si avvicinino al loro raggiungimento.
Invece, appena sei mesi dopo la fine della fase di immersione della loro formazione, Supply Chain Solutions ha sfondato quegli ambiziosi obiettivi e ha ottenuto molto più del previsto. I dati raccolti da John Deere su cinque aree specifiche raccontano meglio la storia:
Per Powers, quest'ultimo dato personifica la loro trasformazione Agile. "Divertirsi al lavoro e fare le cose non si escludono a vicenda", dice, "siamo passati attraverso questo viaggio e le persone hanno iniziato a divertirsi, e stiamo vedendo la differenza nei risultati".
All'inizio del loro viaggio Agile, molti si chiedevano se avrebbe funzionato in un ambiente strutturato e intrecciato. "Molte persone dubitavano che Agile avrebbe funzionato qui, che si potesse fare una trasformazione Agile nelle Supply Chain Solutions". Powers ammette liberamente di essere stata una di quei dubbiosi. Poi, ha avuto il suo momento "a-ha". "Improvvisamente ho visto come si applica assolutamente a tutto ciò che si fa", non importa quanto sia complesso o intrecciato.
Ammette che "potrebbe essere necessaria un po' di fede cieca per iniziare il vostro viaggio Agile", prima di aggiungere, "i pezzi avranno un senso. I team consegneranno di più, voi realizzerete di più, e tutti ameranno quello che stanno facendo". Questo, dice, è il cambio di gioco. Per Supply Chain Solutions, Agile permette loro di adattarsi mentre il gioco stesso continua a cambiare.
Tradotto e adattato da Scrum Inc.: https://www.scruminc.com/john-deere-scrum-supply-chain-solutions/
Scritto da Scrum Inc. Team | 27 gennaio 2022 | Blog
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